Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días sobre los frascos del fabricante

Si al recibir tu pedido sientes que no era lo que esperabas, tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que el frasco esté sellado, sin uso y en su empaque original con el sello de seguridad intacto. Esta garantía es voluntaria del fabricante y se suma a los derechos legales del consumidor.

2. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas a distancia (por medios electrónicos o telefónicos) puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que justificar tu decisión y sin penalización alguna. El retracto debe notificarse por escrito al correo atencion@dialux.lat, indicando tu nombre, número de pedido y la dirección de envío original.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibes un producto con el sello de seguridad alterado, con fecha de vencimiento muy próxima, con lote ilegible o con cualquier señal de adulteración, repórtalo dentro de las primeras 72 horas tras recibirlo. En estos casos, conforme a la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso íntegro del valor pagado.
• Bonificación o devolución parcial según el tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Primer contacto: escríbenos a atencion@dialux.lat o por WhatsApp al +57 320 611 4990 con tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del frasco si aplica.
2. Validación: nuestro equipo revisa la solicitud y te confirma el procedimiento dentro de las siguientes 48 horas hábiles.
3. Coordinación del retiro: acordamos contigo la recogida del producto a través de la transportadora o, si prefieres enviarlo por tu cuenta, te damos la dirección postal de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto, revisamos el estado del frasco (sello intacto, sin uso, empaque original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: se realiza por el medio acordado contigo (efectivo o transferencia) en un máximo de 5 días hábiles desde la verificación.

5. Casos en que no aplica la devolución

• Frascos abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados por canales no autorizados (marketplaces, farmacias en línea no autorizadas, redes sociales, vendedores particulares).
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales (5 días hábiles para el retracto, 14 días para la garantía de satisfacción).
• Daños causados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Costos del retorno

Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto sin causa atribuible al fabricante, los costos del envío de retorno pueden quedar a cargo del consumidor, salvo acuerdo en contrario. Si el producto es defectuoso o no conforme, los costos del retorno los asume íntegramente el fabricante.

7. Atención de reclamos

Si la respuesta de nuestro equipo no te resulta satisfactoria, puedes presentar una queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co, o acudir a la vía judicial conforme al procedimiento previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

8. Plazo total estimado

Desde que envías tu solicitud por correo o WhatsApp hasta que recibes el reembolso, el proceso completo suele tomar entre 10 y 18 días hábiles, según el estado del producto y la modalidad de retorno elegida. Te mantenemos al tanto en cada etapa por el canal que prefieras.

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