Política de Privacidad
1. Identificación del responsable
El sitio web disponible en dialux.lat es operado por el equipo comercial responsable del producto, con dirección postal en Torre C, World Business Port, Calle 100 # 8A-55, Torre C, Oficina 718, Bogotá, Bogotá D.C., Colombia. Para consultas sobre el tratamiento de datos personales puedes contactarnos al correo atencion@dialux.lat.
2. Marco normativo aplicable
Esta política se fundamenta en la siguiente normativa colombiana:
- Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales, Habeas Data) y sus decretos reglamentarios.
- Directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y disposiciones aplicables al comercio electrónico.
3. Datos personales que recolectamos
A través de los formularios del sitio recolectamos solo los datos estrictamente necesarios para gestionar tu pedido:
- Nombre completo, para identificarte y generar el documento de envío.
- Número de teléfono celular o fijo en Colombia, para que un asesor confirme el pedido y coordine la entrega.
- Una vez confirmado el pedido por teléfono, el asesor solicitará verbalmente la dirección de envío (departamento, ciudad, barrio y dirección exacta).
- Datos técnicos de navegación (dirección IP, sistema operativo, navegador, fecha y hora de visita) recolectados de forma agregada con fines estadísticos y de seguridad.
No solicitamos número de cédula, datos bancarios, tarjetas de crédito, información laboral, datos sensibles de salud ni datos de menores de edad. El pago se hace contra entrega al transportador, sin adelantar información financiera.
4. Finalidad del tratamiento
Tus datos personales se tratarán única y exclusivamente para:
- Procesar tu pedido, gestionar el envío a domicilio y coordinar la logística con el transportador.
- Confirmar telefónicamente la solicitud, explicar la dosis y resolver dudas sobre el uso del suplemento.
- Cumplir las obligaciones legales que correspondan, incluidos eventuales requerimientos de la SIC o del INVIMA.
- Gestionar reclamaciones, devoluciones y aplicar la garantía de satisfacción de 14 días o el derecho de retracto previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
No vendemos tus datos a terceros, no elaboramos perfiles publicitarios externos ni los usamos para fines distintos a los autorizados.
5. Derechos del titular de los datos
Conforme a la Ley 1581 de 2012, en cualquier momento puedes ejercer estos derechos sobre tus datos personales:
- Acceso (conocer): saber qué datos personales tuyos tratamos y con qué finalidad.
- Actualización y rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines declarados o cuando hayas revocado la autorización.
- Revocación de la autorización para el tratamiento de los datos personales en cualquier momento.
Para ejercerlos, envía una solicitud al correo atencion@dialux.lat identificándote con copia de tu documento de identidad (cédula). Responderemos dentro del plazo previsto por la Ley 1581 de 2012 desde su recepción. También puedes dirigirte a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
6. Conservación de los datos
Los datos personales recolectados se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos de prescripción de las acciones legales aplicables conforme a la legislación colombiana vigente. Cumplido ese plazo, los datos se suprimen de forma segura.
7. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción accidental. El sitio opera bajo conexión cifrada HTTPS, los formularios cuentan con protección frente a ataques automatizados y el acceso a la base de datos de pedidos se restringe al personal autorizado bajo deber de confidencialidad.
8. Encargados del tratamiento
Para operar el sitio y la logística contratamos a los siguientes encargados del tratamiento, todos vinculados por contrato y sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad conforme a la Ley 1581 de 2012:
- Cloudflare, Inc. — alojamiento web y red de distribución de contenido.
- Empresas de mensajería y transportadoras locales contratadas para la entrega a domicilio en Bogotá, Medellín y el resto del país.
- Centro de atención telefónica que confirma el pedido bajo nuestras instrucciones.
Ningún encargado puede usar los datos para fines distintos a los instruidos ni cederlos a terceros sin autorización.
9. Transferencias internacionales
El sitio se aloja en infraestructura distribuida internacionalmente (Cloudflare Pages). Las operaciones de tratamiento de datos personales se realizan respetando los estándares de protección que establece la legislación colombiana. Los proveedores internacionales vinculados cumplen marcos reconocidos de protección de datos.
10. Cookies
El sitio usa cookies estrictamente necesarias y, eventualmente, cookies de medición agregada. La política específica está disponible en Política de Cookies.
11. Modificaciones
Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o ajustes operativos. La versión vigente estará siempre publicada en esta misma URL con la fecha de última actualización al inicio del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.
12. Reclamación ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co, sin perjuicio de las acciones que correspondan conforme a la Ley 1581 de 2012. Para conocer la información del producto antes de completar el formulario de pedido y compartir tus datos, vuelve a la página principal.
