Términos y Condiciones
1. Aceptación
Acceder y usar el sitio web disponible en dialux.lat implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te pedimos abstenerte de usar el sitio.
2. Descripción del producto y precio
El producto que se ofrece a través del sitio es un suplemento alimenticio en cápsulas, en presentación de frasco con 20 cápsulas, que cumple con la normativa sanitaria de alimentos vigente en Colombia. No es un medicamento, no requiere fórmula médica y no sustituye una alimentación equilibrada, la actividad física ni el consejo de un profesional de la salud.
El precio promocional vigente es de $139.900 por frasco, con un descuento de hasta el 50 % sobre el precio de referencia de catálogo ($279.800). Los precios incluyen los impuestos aplicables y pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable a tu pedido es el vigente al momento de la confirmación telefónica con el asesor.
3. Procedimiento de compra
- Completa el formulario en línea con tu nombre y un número de teléfono celular o fijo en Colombia.
- Un asesor te contactará en horario laboral para confirmar el pedido, validar la dirección de envío, indicar el plazo y resolver dudas sobre el uso y la dosis.
- El pedido se despacha mediante mensajería nacional o transportadora local a Bogotá, Medellín y el resto del país.
- Pagas contra entrega al recibir el paquete, en efectivo, salvo que el asesor te ofrezca medios alternativos.
La aceptación final del pedido se perfecciona con la confirmación telefónica. Diligenciar el formulario web no genera obligación contractual hasta esa confirmación.
4. Plazos de envío
El plazo de envío es de 1-3 días hábiles contados desde la confirmación telefónica del pedido. Los plazos pueden variar por contingencias logísticas, climáticas o de fuerza mayor; en ese caso el asesor te informará oportunamente. Bogotá y Medellín suelen recibir en 24-72 horas; el resto del país, en 2 a 4 días hábiles.
5. Derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas a distancia (por medios electrónicos o telefónicos) podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización, siempre que el frasco esté cerrado, sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con el sello de seguridad intacto. Para ejercerlo debes notificar tu decisión por escrito al correo atencion@dialux.lat, indicando tu nombre, número de pedido y dirección. Los gastos del envío de retorno pueden correr a cargo del consumidor, salvo acuerdo en contrario.
6. Garantía de satisfacción
De forma adicional al derecho de retracto, ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción de 14 días naturales sobre frascos cerrados. Si no quedas conforme con el producto, contáctanos dentro de ese plazo para gestionar la devolución y el reembolso según las condiciones específicas. La garantía no cubre productos abiertos, vencidos o adquiridos por canales no autorizados (marketplaces, farmacias en línea no autorizadas, redes sociales).
7. Política de cancelación
Puedes cancelar tu pedido sin costo en cualquier momento antes de que la transportadora inicie el despacho, contactando con el equipo de atención al cliente. Una vez en tránsito, podrás rechazar el paquete en la entrega, lo que equivale al ejercicio del derecho de retracto previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
8. Uso responsable y recomendaciones
El producto es un suplemento alimenticio pensado para personas mayores de 18 años. Acompaña el equilibrio del azúcar en sangre y el metabolismo de la glucosa como complemento de una alimentación equilibrada y la actividad física; no las reemplaza. Se sugiere tomar 1 cápsula al día con la comida principal, no exceder la dosis indicada y mantener el frasco fuera del alcance de los niños. Si estás embarazada, en lactancia, tomas medicación o vives con una condición de salud, consulta a tu médico antes de iniciar.
Importante: el suplemento no reemplaza el criterio de un profesional de la salud. Para conocer la dosis, los activos y las recomendaciones de uso completas, consulta la página de advertencias y recomendaciones de uso.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, código, diseño) son propiedad del titular o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor). Queda prohibida su reproducción, comunicación pública o transformación sin autorización expresa por escrito. Las marcas registradas mencionadas en el sitio (farmacias, marketplaces) pertenecen a sus respectivos titulares y se citan únicamente con fines informativos al amparo del derecho de cita.
10. Limitación de responsabilidad
El titular del sitio no se responsabiliza por daños derivados del uso indebido del producto, del incumplimiento de las advertencias sanitarias, de la combinación con medicamentos no informados al asesor o de la compra a través de canales no autorizados. La responsabilidad máxima del titular se limita al monto efectivamente pagado por el comprador.
11. Modificación de los términos
Estos Términos pueden modificarse en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en esta misma URL con la fecha de última actualización. Las modificaciones no afectarán los pedidos confirmados antes de su entrada en vigor.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se procurará resolver por la vía amigable; de no lograrse, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bogotá, sin perjuicio de las facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) previstas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
13. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, escríbenos por los canales de la página de contacto o al correo atencion@dialux.lat. Para revisar la información completa del producto, los activos, las opiniones de clientes y el precio promocional vigente, visita la página de inicio.
