Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 14 días sobre los frascos del fabricante

Si tras recibir tu pedido decides que no es lo que buscabas, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que el frasco esté sellado, sin uso y en su empaque original con el sello de seguridad intacto. Esta garantía es voluntaria del fabricante y se suma a los derechos legales del consumidor.

2. Derecho de retracto (Ley de Protección al Consumidor)

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (Decreto 24-2008), en las compras realizadas a distancia (por medios electrónicos o telefónicos) puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los días que establece la normativa tras recibir el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. El retracto debe notificarse por escrito al correo atencion@dialux.lat, indicando tu nombre, número de pedido y dirección de envío original.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibes un producto con el sello de seguridad alterado, con fecha de vencimiento próxima al límite, con lote no legible o con cualquier signo de adulteración, repórtalo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos, conforme a la Ley de Protección al Consumidor, tienes derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso íntegro del valor pagado.
• Compensación o devolución parcial según el tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escríbenos a atencion@dialux.lat o por WhatsApp al +504 9412 4990, indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del frasco si aplica.
2. Validación: nuestro equipo de atención revisa la solicitud y te confirma el procedimiento dentro de las siguientes 48 horas hábiles.
3. Coordinación del retiro: coordinamos contigo el retiro del producto mediante mensajería nacional o, si prefieres enviarlo por tu cuenta, te facilitamos la dirección postal de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto comprobamos su estado (sello intacto, sin uso, empaque original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: se realiza por el medio acordado contigo (efectivo o transferencia bancaria) en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la verificación.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Frascos abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados a través de canales no autorizados (marketplaces, farmacias en línea no autorizadas, redes sociales o vendedores particulares).
• Productos con la etiqueta o el lote alterados por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos (los días de retracto previstos por la normativa y los 14 días de la garantía de satisfacción).
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Costos del retorno

Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto sin causa imputable al fabricante, los costos del envío de retorno pueden quedar a cargo del consumidor, salvo acuerdo en contrario. En caso de producto defectuoso o no conforme, los costos del retorno corren íntegramente por cuenta del fabricante.

7. Atención de reclamos

Si la respuesta de nuestro equipo de atención no resulta satisfactoria, puedes presentar una queja formal ante la Dirección General de Protección al Consumidor (DGPC) de Honduras, o, en su caso, acudir a los tribunales competentes conforme al procedimiento de la Ley de Protección al Consumidor (Decreto 24-2008).

8. Plazo total estimado

Desde el envío de tu solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo suele durar entre 10 y 18 días hábiles, según el estado del producto y la modalidad de retorno elegida. Te mantenemos al tanto en cada etapa por el canal que prefieras.

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